GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ

Các quy định và hướng dẫn thực hiện

 

GIAO HÀNG BÁN SẴN

  • Giao hàng trong ngày với các đơn hàng bán sẵn tại Hà Nội trước 16:00pm.
  • Giao hàng sau 1-2 ngày với các đơn hàng bán sẵn tại các tỉnh.
  • Không giao hàng vào các ngày Lễ – Tết
  • Chiều thứ Sáu (hoặc ngày trước ngày lễ) ~ Các ngày cuối tuần (Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) sẽ được xử lý xác nhận đơn hàng vào sáng ngày hôm sau.
  • Giao hàng có thể bị trì hoãn do Thời tiết bất lợi như Mưa bão, Lụt lội.
  • Giao hàng sẽ bị trì hoãn nếu không thể liên hệ với khách hàng vào ngày giao hàng.

GIAO HÀNG ĐƠN ĐẶT SẢN XUẤT

  • Với đơn hàng Đặt hàng sản xuất, thời gian giao hàng dự kiến là 14 ngày kể từ ngày ký đơn hàng ( Không kể ngày Lễ)
  • Vui lòng ghi chú ngày/giờ nhận hàng mong muốn vào đơn đặt hàng.
  • Không giao hàng vào các ngày Lễ – Tết
  • Chiều thứ Sáu (hoặc ngày trước ngày lễ) ~ Các ngày cuối tuần (Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) sẽ được xử lý xác nhận đơn hàng vào sáng ngày hôm sau.
  • Giao hàng có thể bị trì hoãn do Thời tiết bất lợi như Mưa bão, Lụt lội.
  • Giao hàng sẽ bị trì hoãn nếu không thể liên hệ với khách hàng vào ngày giao hàng.

MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN NỘI THÀNH

  • Chúng tôi miễn phí giao hàng cho các khách hàng trong 9 Quận Nội thành Hà Nội.
  • Với các khách hàng ở Ngoại thành và các Tỉnh, Chúng tôi sẽ hỗ trợ một phần kinh phí vận chuyển cho quý khách.
  • Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo số 09 để được tư vấn về phí vận chuyển.

VẬN CHUYỂN NHÀ CAO TẦNG VÀ NGÕ HẸP

  • Nếu bạn có nhiều hơn 2 tầng không có thang máy, nhà trong ngõ hẹp phải vận chuyển bằng sức người, cầu thang hẹp,.. vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh .
  • Bạn có trách nhiệm Đăng ký thang,  thanh toán phí thang máy, phí thiết bị khác và các chi phí phát sinh do đặc thù vận chuyển tại khu vực bạn sinh sống.

ĐO ĐẠC KHÔNG GIAN

  • Khi bạn đặt hàng, vui lòng đo đạc trước không gian lắp đặt để đảm bảo có thể vận chuyển và đảm bảo an toàn.
  • Vui lòng kiểm tra kỹ kích thước sản phẩm trước khi đặt hàng, đề phòng sản phẩm quá to hoặc quá nhỏ so với không gian bày.
  • Vui lòng kiểm trả kích thước lối vào, thang bộ, thang máy, cửa ra vào để đảm bảo có thể vận chuyển lắp đặt tại nơi mong muốn.

PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Áp dụng với các sản phẩm Bán sẵn, quý khách có thể đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc tương đương sản phẩm khách đã chọn mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi không hoàn lại giá trị thừa bằng tiền mặt
  • Phí đổi trả Hàng bán sẵn bằng 15% giá trị đơn hàng.
  • Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm bán sẵn còn nguyên vẹn, không hư hỏng hay dính bẩn.
  • Các chi phí liên quan dến việc đổi trả sẽ do khách hàng thanh toán ( phí xe vận chuyển, thuê người bê nếu cần, phí cà thẻ …)
  • Các sản phẩm bán sẵn được giảm giá, chiết khấu sẽ không được đổi trả trong mọi trường hợp. Quý khách vui lòng xem kỹ sản phẩm và cân nhắc trước khi mua.

Áp dụng với các sản phẩm sofa do IMA sản xuất . Không áp dụng với các sản phẩm nội thất bán sẵn

Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Các hư hỏng do lỗi sử dụng sẽ không được bảo hành. Phí bảo trì phụ thuộc vào tình trạng và thời điểm cụ thể.

A. Quy định về bảo hành:

– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu Sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành, được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, và theo quy định của từng nhà sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của phần khung ghế, chân ghế, mút.
– Khung xương gỗ: bảo hành 60 tháng kể từ ngày giao hàng cho các lỗi hỏng, gãy, biến dạng do lỗi sản xuất.
– Phần đệm – mút: bảo hành 24 tháng kể từ ngày giao hàng cho các lỗi đệm bị mất độ đàn hồi, biến dạng bất thường do lỗi sản xuất.

B. Những trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi những cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của IMA.
– Sản phẩm bị cháy, rách, bục hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng xước sờn do mài mòn, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm hại vào, thiên tai, hỏa hoạn, tiếp xúc trực tiếp với các hoá chất tẩy rửa, có chất bào mòn,sử dụng bảo quản không đúng yêu cầu của nhà sản xuất.
– Trường hợp sản phẩm của Quý khách bị nhầm lẫn thông tin trên phiếu bảo hành, chúng tôi sẽ đối chiếu với phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn bán hàng. Nếu có sai lệch thì sản phẩm của quý khách không được bảo hành.
– Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

C. Áp dụng với khách hàng tại Hà Nội:

– Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, trong vòng 48 giờ làm việc hành chính, nhân viên của công ty Đông Nam sẽ liên hệ lại để xác nhận.
– Nếu thời gian thông báo của quý khách ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tiếp nhận này đến đầu giờ làm việc hôm sau để xử lý.

D. Các lưu ý đối với cam kết:

– Tất cả các cam kết chỉ áp dụng với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
– Với các sản phẩm không thể sửa chữa tại chỗ, chúng tôi sẽ đưa về xưởng khắc phục và hoàn trả lại sản phẩm sau 03-07 ngày làm việc (hoặc theo thỏa thuận riêng với Khách hàng)
– Với các sản phẩm như bộ vỏ đệm- gối, đôn : xin vui lòng giao/ nhận tại đại lý IMA gần nhất để được bảo hành các vấn đề về sản phẩm.

E. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:

– Nếu quý khác chưa rõ về thông tin, chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, bán hàng, xin Quý khách vui lòng liên hệ email: sofadep@ima.vn

IMA SOFA xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi

Showrooms

IMA HOÀN KIẾM
Số 3B Đặng Thái Thân – Hoàn Kiếm – Hà Nội
Tel: 024 3933 0111

IMA TRUNG KÍNH
Số 116 Trung Kính – Tầng 2 tòa nhà Cheaseal Park
Tel: 024 3936 0111

IMA HÀ ĐÔNG
Số 27 Dãy 16-B1 Làng Việt Kiều – Mỗ Lao – Hà Đông
Tel: 024 3938 0111

Giờ mở cửa

MON – SUN
9:00am – 19:00pm

 

EMAIL
sofadep@ima.vn

HOTLINE
09 3443 0111