Sofa da thật của bạn là một tài sản. Chúng tôi cam kết đứng sau từng sản phẩm với trách nhiệm rõ ràng — từ ngày giao hàng đến khi bạn không còn cần chúng tôi nữa.
Bảo hành áp dụng cho lỗi sản xuất, tính từ ngày giao hàng ghi trên phiếu bàn giao. Chúng tôi không hứa điều chúng tôi không thực hiện được.
| Hạng mục | Phạm vi bảo hành | Thời gian |
|---|---|---|
| Khung & cốt sofa | Nứt, gãy, cong vênh do lỗi sản xuất | 60 tháng |
| Đệm mút ngồi & tựa lưng | Xẹp lún bất thường, biến dạng không hồi phục | 24 tháng |
| Da bọc (da thật & da công nghiệp) | Bong tróc, nứt nẻ, phai màu không đều do lỗi vật liệu | 24 tháng |
| Động cơ điện (sofa điện) | Không hoạt động, giật cục, tiếng ồn bất thường | 24 tháng |
| Chân sofa & phụ kiện kim loại | Gỉ sét, gãy do lỗi sản xuất | 12 tháng |
| Đường may & chỉ khâu | Bung chỉ, tuột đường may không do ngoại lực | 12 tháng |
Da thật cần được chăm sóc định kỳ để phát triển lớp patina đẹp. IMA cung cấp miễn phí 1 lần dưỡng da tại nhà sau 6 tháng sử dụng — điều không sách hướng dẫn nào thay thế được.
Liên hệ trước ít nhất 3 ngày. IMA xác nhận lịch và cử kỹ thuật viên phụ trách khu vực đến tận nhà.
Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng da, đệm, khung và ghi nhận mọi vấn đề — bao gồm các hạng mục cần xử lý bảo hành.
Làm sạch bằng dung dịch chuyên dụng, dưỡng ẩm bằng sản phẩm cao cấp phù hợp từng loại da. Giúp da mềm mại và phát triển patina đúng cách.
Tư vấn cách bảo quản và để lại gói dưỡng da mini. Dịch vụ dưỡng định kỳ có phí dành riêng cho khách hàng IMA mỗi 12 tháng.
* Áp dụng cho khách hàng nội thành Hà Nội và trong vòng 30km. Khu vực xa hơn liên hệ để sắp xếp phù hợp.
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể đổi sang mẫu khác hoặc màu khác nếu chưa hài lòng. Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng thực tế.
Nếu sản phẩm có lỗi rõ ràng từ khâu sản xuất (đường may sai, da lỗi, khung cong vênh ngay từ đầu), IMA cam kết đổi mới hoặc hoàn tiền đầy đủ trong 30 ngày.
Đội giao hàng nội bộ của IMA — không qua đơn vị thứ 3. Lắp đặt tận nơi, kiểm tra cùng khách hàng trước khi ký bàn giao.
| Khu vực | Phí giao hàng | Thời gian |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội | Miễn phí · Tất cả đơn | 24–48 giờ (hàng có sẵn) |
| Ngoại thành (trong 50km) | Miễn phí · Đơn từ 50 triệu | 48–72 giờ |
| Các tỉnh lân cận | Phí thực tế · Hỗ trợ tối đa | 3–5 ngày làm việc |
| Hàng đặt theo yêu cầu | Sản xuất 15–30 ngày | Theo hợp đồng |
Cam kết phản hồi trong 4 giờ (giờ hành chính 9–18h, Thứ 2 – Chủ nhật). Ngoài giờ, IMA phản hồi đầu buổi làm việc tiếp theo.
Gửi câu hỏi qua Zalo bất kỳ lúc nào, nhân viên tư vấn trong giờ làm việc. Hướng dẫn tự xử lý vết bẩn nhẹ gửi kèm video ngay sau khi nhận hàng.
Giảm 5% cho đơn hàng tiếp theo, không giới hạn thời gian. Ưu tiên slot tư vấn và xem hàng mới về tại showroom.
Sau 5–10 năm, có thể thay đổi màu sắc hoặc nâng cấp chất liệu da. IMA nhận bọc lại tại xưởng với chi phí chỉ bằng 30–40% mua mới.
Hư hỏng do sử dụng hoặc tai nạn? Đội kỹ thuật sửa chữa với bảng giá công khai, minh bạch — không phát sinh chi phí ngoài báo giá ban đầu.
Hotline: 024 3933 0111
Zalo: 093 443 0111
Thứ 2 – Chủ nhật · 9:00–18:00
Mô tả vấn đề và gửi ảnh / video chụp rõ phần hư hỏng. IMA phản hồi trong vòng 4 giờ.
Kỹ thuật viên xem xét ảnh, xác định thuộc bảo hành hay không và thông báo phương án xử lý cụ thể.
Lỗi nhỏ: kỹ thuật viên đến tận nhà. Lỗi phức tạp: thu hồi về xưởng, hoàn trả trong 5–7 ngày làm việc.
Khách kiểm tra kết quả và xác nhận. IMA lưu hồ sơ để theo dõi lịch sử bảo hành của sản phẩm.
